Téléphonie santé + Internet : des dispositifs complémentaires et personnalisés au service de chacun - Par l'INPES

Les lignes de téléphonie santé traditionnelles sont de plus en plus systématiquement couplées avec un site internet. Ce binôme joue la carte de la complémentarité pour proposer un large éventail de services. L’Inpes en finance à ce jour 17, qui offrent au public des réponses personnalisées aux questions de santé. En 2010, plus de 1,2 million d’appels ont ainsi été traités et près de 4 millions de visites en ligne enregistrées. Ce succès montre que les aides personnalisées sont plus efficaces que les outils génériques qui s’adressent à tous mais à personne en particulier.

Aujourd’hui, de plus en plus de Français ont recours aux dispositifs de prévention et d’aide à distance en santé, devenus en quelques années un relais important des programmes de santé publique. Selon les dernières enquêtes Ipsos, sept Français sur dix consultent aujourd’hui Internet pour obtenir des informations en matière de santé. Les sites internet et les lignes téléphoniques portent sur des champs variés : addictions (tabac, alcool, cannabis, drogues, dépendance aux jeux), mal-être et suicide, santé des jeunes, VIH/sida et hépatites, maladies rares, asthme et allergies… Des millions d’appels et de visites sont ainsi comptabilisés chaque année. (...)

Source : INPES  (extrait)